よくあるお問い合わせ

ご入会について

Qどこで申し込みができますか？郵送やWEBでの申し込みはできますか？: A

・タカシマヤ各店とジェイアール名古屋タカシマヤ、JU米子高島屋友の会サロンにてお申し込みいただけます。
※いよてつ高島屋（松山）を除く。
友の会サロンの所在地はこちら＞＞
なお、郵送やWEBでのお申し込みは受け付けておりません。

Q入会する際、必要なものは何ですか？: A

・ご入会の際は、初回積立会費（現金）、ご本人様を証明するもの（公的証明書：運転免許証・運転経歴証明書・マイナンバーカード・パスポートなど）をご用意ください。
また、［口座自動振替積立］をご希望の場合は、金融機関お届け印をご用意ください。
※印鑑レス口座の場合でも、ご記入いただく書類に押印が必要となる場合がございます。

Q積立各コースの申し込み口数に制限はありますか？: A

・制限はございません。

積立について

Q毎月の積立会費に商品券やクレジットカードは使用できますか？: A

・使用できません。積立会費は各店友の会サロンに現金をお持ちいただく［ご来店積立］か、友の会指定金融機関から引き落としの［口座自動振替積立］に限らせていただきます。
会費の入金方法はこちら＞＞

Q毎月の積立会費入金は、入会した店舗以外でもできますか？: A

・ご入会店舗以外でも、積立会費をご入金いただけます。
※いよてつ高島屋（松山）を除く。
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Q積立会費の入金が遅れたり、引き落としが出来なかった場合はどうすればよいですか？: A

・［ご来店積立］の会員様は、最寄りの友の会サロンにて遅延月分と当月分のご入金手続きをお願いします。ご入会店舗以外でも、積立会費をご入金いただけます。
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・［口座自動振替積立］の会員様は、翌月の振替日に2カ月分をお引き落としさせていただきます。なお、積立最終月（12カ月目）に口座残高不足等でお引き落としできない場合は、満期お受取り額が自動チャージされません。その場合、友の会サロンにご来店いただき、不足分のご入金（現金）と満期手続きが必要となります。あわせて継続入会を希望される場合は、手続き時に初回分の積立会費（現金）をご入金いただきます。
※なお、積立会費のご入金遅延が重なりますと書面にてご通知させていただきます。その場合、積立のご意思がないものとして、退会扱いとさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q毎月の積立会費のほかに、手数料などはかかりますか？: A

・［口座自動振替積立］を選択された場合、口座振替等に関わる費用として初回口座振替時に『会員証・お買物カード』1枚につき、［年度事務手数料500円（税込）］をお引き落としさせていただきます。
［口座自動振替積立］は、ご来店不要で『会員証・お買物カード』に満期お受取額が「自動チャージ」されます。また、積立最終月（12カ月目）に郵送される［継続意思確認ハガキ］を返信することで「満期・継続入会手続き」が可能です。
※［ご来店積立］を選択された場合は、［年度事務手数料］は不要ですが、ご来店による各種手続きが必要です。

Q積立の途中でコースの変更、増口はできますか？: A

・一度お申し込みいただいたご契約のコースおよび口数は変更することができません。
増口をご希望の場合は、新たに契約の申し込みが必要になります。

Q［ご来店積立］から［口座自動振替積立］（またはその逆）へ積立方法の変更はできますか？

■［口座自動振替積立］への変更の場合

『会員証・お買物カード』とお引き落としされる金融機関お届け印をお持ちのうえ、友の会サロンでの手続きをお願いします。

※手続き上「積立月9カ月目」までをめどにお願いいたします。
※毎月20日までに手続き完了の場合、翌月20日より引き落としを開始いたします。
※初回口座振替時に、『会員証・お買物カード』1枚につき［年度事務手数料500円（税込）］を頂戴いたします。

■［ご来店積立］への変更の場合

『会員証・お買物カード』をお持ちのうえ、友の会サロンでの手続きをお願いします。

※［年度事務手数料］の返金はいたしません。

Q『会員証』名義人と引き落とし預金口座名義人は同じでないと手続きできませんか？: A

・ご入会される方と、預金口座名義人が異なっても手続きいただけます。

満期・継続のお手続きについて

Q満期手続きは、どうすればよいですか？

■［口座自動振替積立］の会員様

・積立最終月（12カ月目）まで積立会費を完納された場合、翌月1日に満期お受取り額が「自動チャージ」されます。毎月の積立会費の口座振替結果については、通帳記帳等により定期的にご確認ください。
・12回分の積立会費の入金が完了していない場合、「自動チャージ」の対象外となり、友の会サロンでのお手続きが必要となります。
※詳細は積立最終月（12カ月目）の10日頃に届く「満期・継続入会手続きのご案内」（封書）に同封の説明ペラをご参照ください。
満期手続きのご案内はこちら＞＞

■［ご来店積立］の会員様

・タカシマヤ各店とジェイアール名古屋タカシマヤ、ＪＵ米子高島屋友の会サロンにてお手続きいただけます。満期手続き月（13カ月目）に、各店友の会サロンにてお手続きください。ご入会された店舗以外でもお手続きいただけます。
※いよてつ高島屋（松山）を除く。
・ご来店手続きの際は、『会員証・お買物カード』と積立最終月（12カ月目）ご入金時の「定期会費積立領収証」をお持ちください。
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Q満期後の引き換えは現金でも受け取れますか？: A

・現金では、お受け取りいただけません。『会員証・お買物カード』に自動チャージいたします。
ただし、解約の場合は、ボーナス分を除いた積立額を現金でお返しします。

Q満期後も積立を継続したいのですが、どうすればよいですか？

■［口座自動振替積立］の会員様

・積立最終月（12カ月目）の10日頃に届く「満期・継続入会手続きのご案内」（封書）をご確認いただき、スマートフォンで「オンライン継続手続きサービス」または同封の「継続意思確認ハガキ」での手続きをお願いします。
・継続1カ月目の初回口座振替（20日）で、積立会費が引き落としされていることをご確認ください。
・初回口座振替時に、『会員証・お買物カード』1枚につき［年度事務手数料500円（税込）］を頂戴いたします。
※詳細は「満期・継続入会手続きのご案内」（封書）に同封の説明ペラをご参照ください。
満期・継続入会手続きのご案内はこちら＞＞

■［ご来店積立］の会員様

・満期手続き月（13カ月目）に、各店友の会サロンでお手続きください。ご継続手続きの際は、1カ月目の積立会費（現金）が必要です。

Qスマートフォンでの満期・継続入会手続きの方法がわかりません。: A

・積立最終月（12カ月目）の10日頃に届く「満期・継続入会手続きのご案内」（封書）に同封の「宛名台紙の2次元コード」をスマートフォンで読み取り、手続きを進めてください。
満期・継続入会手続きのご案内はこちら＞＞

Q「オンライン継続手続きサービス」・「継続意思確認ハガキ」の回答期限を過ぎてしまいました。どうすればよいですか？

■継続入会手続きを希望される場合

・各店友の会サロンでの「満期・継続入会手続き」が必要となります。
その際は、「満期・継続入会手続きのご案内」（封書）に同封の「継続意思確認ハガキ」、『会員証・お買物カード』、会員ご本人様を証明するもの（公的証明書：運転免許証・運転経歴証明書・マイナンバーカード・パスポートなど）、初回積立会費分の現金をお持ちください。

■継続を希望されない場合（契約を終了し、退会される場合）

・契約を継続されない場合は、ご入会いただいた友の会サロンまでご連絡ください。

『会員証・お買物カード』のご利用について

Q『会員証・お買物カード』に有効期限はありますか？: A

・有効期限はございません。

Q『会員証・お買物カード』は、どこで使えますか？: A

・『会員証・お買物カード』残高の範囲内で、以下の店舗、高島屋のショッピングサイトで利用することができます。

・タカシマヤ各店、ジェイアール名古屋タカシマヤ、JU米子高島屋、タカシマヤウオッチメゾン（日本橋店・大阪店）、ジェイアール名古屋タカシマヤウオッチメゾン、タカシマヤフードメゾンおおたかの森店、ジェイアール名古屋タカシマヤフードメゾン岡崎店、各店レストラン街ならびに高島屋オンラインストア、タカシマヤ通信販売、食料品宅配タカシマヤローズキッチンの各ショッピングサイトでご利用いただけます。
※いよてつ高島屋（松山）を除く。
※一部ご利用いただけない店舗がございます。
※タカシマヤファッションスクエア、ジェイアール名古屋タカシマヤオンライン販売ではご利用いただけません。
ご利用可能店舗一覧はこちら＞＞
※ 高島屋オンラインストア、タカシマヤ通信販売、食料品宅配タカシマヤローズキッチンでのご利用につきましては、事前に高島屋のショッピングサイト（オンラインストア上のマイページ内）または各店友の会サロンにて「認証コード」の登録が必要です。
※「認証コード」の登録は会員ご本人様に限ります。（WEB登録利用時間　朝8：00～夜中2：00）
「認証コード」のご登録方法・ご利用方法はこちら＞＞

・次の商品等はご利用除外となります。
ギフトカード、商品券、各種ギフト券類、金・銀・白金等の地金類、各種チケット類、パテックフィリップその他高島屋が指定するもの。
※詳しくは、各店友の会サロンにお問い合わせください。

Q「株主様ご優待カード」との併用はできますか？: A

・ご利用に際し、併用いただけます。

Q『会員証・お買物カード』利用時に、各種カードのポイントをつけることはできますか？: A

・ポイント付与サービスは対象外です。

Q『会員証・お買物カード』の残高を確認したいのですが、どうすればよいですか？: A

・『会員証・お買物カード』をご利用の際、レシートに残高が表示されます。また、各店友の会サロンのほか高島屋のショッピングサイト（オンラインストア上のマイページ内）やタカシマヤアプリでもご確認いただけます。（高島屋のショッピングサイトおよびタカシマヤアプリで残高を確認する場合には、事前に高島屋のショッピングサイトまたは各店友の会サロンにて「認証コード」の登録が必要です。）
「認証コード」の登録はこちら＞＞
タカシマヤアプリはこちら＞＞

Q『会員証・お買物カード』の紛失・盗難の際は、どうすればよいですか？: A

・お近くの友の会サロンにご連絡ください。『会員証・お買物カード』の利用停止手続きをいたします。あわせて最寄りの警察署に届出をお願いします。友の会サロンにて『会員証・お買物カード』の再発行手続きをいたします。その場合、再発行1件につき300円（税込）の手数料をいただきます。旧『会員証・お買物カード』は、無効といたします。

Q「認証コード」を登録したいのですが、どうすればよいですか？: A

・「認証コード」は高島屋のショッピングサイトまたは各店友の会サロンにてご登録いただけます。
ご不明な点につきましては、各店友の会サロンにお問い合わせください。
※誠に勝手ながら、サーバーメンテナンスのため、毎日午前2時から午前8時の間、WEB上での認証コードのご登録はできません。
※最初の満期手続きを完了、もしくは、残高のある『会員証・お買物カード』が対象となります。（会員様情報に電話番号と生年月日を登録していること）
※「認証コード」は1回の登録で、高島屋のショッピングサイト（タカシマヤファッションスクエアを除く）・タカシマヤ通信販売にて共通でご利用いただけます。
※『会員証・お買物カード』を複数枚お持ちの場合は、カード単位で登録が必要です。
※「認証コード」の登録は会員ご本人様に限ります。

「認証コード」のご登録方法・ご利用方法はこちら＞＞

Q「認証コード」を忘れた場合、どうすればよいですか？: A

・高島屋のショッピングサイトおよび各店友の会サロンでは「認証コード」の照会はできません。
あらためて高島屋のショッピングサイトまたは各店友の会サロンにて「認証コード」の再登録を行ってください。

会員様特典・ご優待について

Qタカシマヤで開催されている有料催しなどで特典はありますか？: A

・タカシマヤ各店にて開催の有料催しは、『会員証・お買物カード』のご提示で会員ご本人様に限り、無料でご入場いただけます。

Q優待施設を利用したいのですが、どうすればよいですか？

■宿泊施設ご利用の場合: ご予約時にタカシマヤ友の会会員である旨をお申し出いただき、「優待ご利用券」を当日チェックイン時にフロントにご提示ください。
ご優待案内はこちら＞＞

■宿泊以外の施設およびタカシマヤ各店をご利用の場合: 施設により利用方法が異なります。詳しくは以下「ご優待案内」より各施設情報に記載の【利用方法】をご覧ください。
ご優待案内はこちら＞＞

その他のお手続きについて

Q登録している連絡先等が変わったときはどうすればよいですか？: A

・各店の友の会サロンへご連絡をお願いします。変更手続きは、お電話でも承ります。
友の会サロンの所在地はこちら＞＞

Q解約の手続きの際には何が必要ですか？: A

・『会員証・お買物カード』、会員ご本人様を証明するもの（公的証明書：運転免許証・運転経歴証明書・マイナンバーカード・パスポートなど）、定期会費積立領収証（［ご来店積立］の会員様のみ）、印鑑をお持ちいただき、各店友の会サロンまでお越しください。ご入会された店舗以外でもお手続きいただけます。
※印鑑は手続きの内容によってはいただかない場合がございます。

Q会員本人が友の会サロンまで出向くことが難しいのですが、代理での手続きはできますか？: A

・会員ご本人様が記入された「委任状」と代理の方ご本人様を証明するもの（公的証明書：運転免許証・運転経歴証明書・マイナンバーカード・パスポートなど）が必要となります。
「委任状」はこちら＞＞

Q会員本人による判断が困難で、解約手続きを希望します。「成年後見人制度なし」の場合、手続きに何が必要ですか？

お手続きは、ご親族様に限ります。タカシマヤ友の会『会員証・お買物カード』、必要書類（下記参照）、印鑑をご用意ください。

【必要書類等】

■会員ご本人様の判断能力有無の確認

以下５種類のいずれか。

①主治医意見書　②診断書　③診療情報提供書　④介護保険被保険者証（要介護状態区分記載あり）　⑤介護サービス共通診断書

※お手続きする対象の金額が「50万円以上」の場合、①主治医意見書および④介護保険被保険者証（要介護状態区分記載あり）をご用意ください。

■ご親族様であることの確認

以下2種類のいずれか。

①戸籍謄本（全部事項証明書）　②住民票（会員ご本人様が記載されているもの）

※同居していない場合は、①戸籍謄本（全部事項証明書）をご用意ください。

※お手続きする対象の金額が「50万円以上」の場合、①戸籍謄本（全部事項証明書）および②住民票（会員ご本人様が記載されているもの）をご用意ください。

■手続きを代行される親族ご本人様を証明する「公的証明書」

■手続きを代行されるご親族様の当社宛ての［念書］（ご捺印いただきます）
※［念書］は、友の会サロンでご用意しております。

【解約金のご返金について】: ■解約金のご返金は、会員ご本人様名義の口座へ振り込みとなります。お手続きの際は、あらかじめ振込先口座をご用意ください。（手続き時にご記入いただきます）

Q会員本人が亡くなった際の手続きには何が必要ですか？: A

・会員ご本人様が亡くなられた場合、友の会サロンまでご連絡ください。『会員証･お買物カード』は会員ご本人様以外はご利用いただけません。「退会・解約」、「名義変更」いずれもお手続きが必要となります。
詳しくはこちら＞＞