Q&A

よくあるお問い合わせをまとめました。

ご入会について

Q申し込める口数に制限はありますか？: A

・ございません。

Qどこで申し込みが可能ですか？: A

・タカシマヤ各店とジェイアール名古屋タカシマヤ、JU米子高島屋友の会サロンにてお申し込みいただけます。
※いよてつ高島屋（松山）を除く。
※「タカシマヤ友の会流山おおたかの森営業所」の業務を終了させていただきました。（2020年12月20日(日)）

Q入会する際、必要なものは何ですか？: A

・初回積立会費（現金）をご用意ください。ご入会の際は、「運転免許証・健康保険証・パスポートなど」によるご本人確認をさせていただきます。また、預金口座振替をご希望の場合は、金融機関お届け印をご用意ください。

積立について

Q毎月の積立に商品券やクレジットカードは使用できますか？: A

・使用できません。積立は各店友の会サロンに現金をご持参いただくか、友の会指定金融機関からの預金口座振替に限らせていただきます。

Q毎月の各店友の会窓口ご持参入金は、入会した店舗以外でもできますか？: A

・タカシマヤ各店とジェイアール名古屋タカシマヤ、JU米子高島屋友の会サロンでご入金いただけます。
※いよてつ高島屋（松山）を除く。
※「タカシマヤ友の会流山おおたかの森営業所」の業務を終了させていただきました。（2020年12月20日(日)）

Q積立の入金が遅れたり、引落しが出来なかった場合はどうすればよいですか？: A

・各店友の会サロンでご持参入金いただく会員様は、最寄りの友の会サロンにて遅延月分と当月分をお早めにご入金ください。

・預金口座振替の方は、翌月に2ヵ月分をお引落しさせていただきます。なお、最終月（12回目）に、口座残高不足等でお引落しできない場合は、満期受取り額が自動チャージされません。ご来店による満期手続きが必要となり、不足分とご継続の場合は初回分を現金にてご入金いただきます。

・積立期限は1年間です。最終月のご入金は遅延のないよう特にご注意いただき、当該月中ご入金をお願いします。

・なお、ご入金の遅延が重なりますと書面にてご通知させていただきます。会員特典が受けられなくなる場合や、積立のご意思がないものとして退会扱いとさせていただく場合もございますのでご注意ください。

Q積立の途中でコースの変更ができますか？: A

・コースの変更はお受けできません。

Q店頭窓口ご持参入金から預金口座振替（またはその逆）へ支払い方法の変更はできますか？: A

・預金口座振替への変更の場合は、「会員証・お買物カード」、預金口座お届印をご持参のうえ、ご入会された友の会サロンまでご来店ください。（満期2ヵ月前まで）

・なお、毎月20日までにお手続き完了の場合は、翌月20日からの口座引落しとなります。

・初回口座振替時に、「会員証・お買物カード」1枚につき年度事務手数料500円（税込）を頂戴いたします。

・店頭窓口ご持参入金へ変更の場合も「会員証・お買物カード」をご持参のうえ、ご入会された友の会サロンまでご来店ください。なお、年度事務手数料500円（税込）は、ご返金いたしませんのでご了承ください。

Qカード名義人と引落し預金口座名義人は同じでないと手続きできませんか？: A

・ご入会される方と、預金口座名義人が異なっても手続きは可能です。

満期手続き・「会員証・お買物カード」のご利用について

Q満期手続きは、どうすればよいのですか？

■会費ご持参入金（サロン入金）の会員様
タカシマヤ各店とジェイアール名古屋タカシマヤ、ＪＵ米子高島屋友の会サロンにてお手続きいただけます。満期手続き月（13カ月目）に友の会サロンでお手続きください。
その際、「会員証・お買物カード」、積立最終月（12カ月目）ご入金時の積立領収証をお持ちください。積立領収証下欄で満期手続き日をお知らせいたします。
※いよてつ高島屋（松山）を除く。
※「タカシマヤ友の会流山おおたかの森営業所」の業務を終了させていただきました。（2020年12月20日(日)）
■会費預貯金口座自動引落の会員様
・12カ月目まで積立会費を完納された場合に限り、翌月1日に満期お受取り額が自動チャージされます。毎月の積立額がご指定の口座から振り替えられているか、通帳記帳等により定期的にご確認ください。
・12回分の積立金入金が完了していない場合、自動チャージの対象外となり、ご来店によるお手続きが必要です。
※詳細は積立最終月の10日頃に届く満期のご案内に同封の「手続きに関する注意事項」をご参照ください。

Q満期後の引換えは現金でも受け取れますか？: A

・現金では、お受け取りいただけません。「会員証・お買物カード」にチャージいたします。
ただし、解約の場合は、ボーナス分を除いた積立額を現金でお返しします。

Q満期後、積立を継続したいのですが、どうすればよいのですか？

■会費ご持参入金（サロン入金）の会員様
・満期手続き時にお申し出ください。その際、ご継続1回目の会費をご用意ください。
■会費預貯金口座自動引落の会員様
・積立最終月の10日頃に届く満期のご案内に同封された意思確認ハガキにてご希望の契約（「ご継続」、「コース口数変更」など）に○印をつけて、20日までにご投函ください。
・13カ月目の20日頃の初回口座振替で新規手続きが開始されていることをご確認ください。
・初回口座振替時に、「会員証・お買物カード」1枚につき年度事務手数料500円（税込）を頂戴いたします。
※詳細は積立最終月の10日頃に届く満期のご案内に同封の「手続きに関する注意事項」をご参照ください。

Q「会員証・お買物カード」に有効期限はありますか？: A

・有効期限はございません。

Q「会員証・お買物カード」は、どこで使えますか？: A

・タカシマヤ各店とジェイアール名古屋タカシマヤ、タカシマヤウオッチメゾン（日本橋・大阪）、JU米子高島屋、タカシマヤフードメゾン（おおたかの森店・新横浜店）で、ご利用いただけます。※いよてつ高島屋（松山）を除く。
取扱商品のうち「会員証・お買物カード」残高の範囲内で商品（食料品を含む）等とお引換えできます。

・タカシマヤ通信販売の電話によるご注文およびオンラインストアも対象です。ご利用につきましては、事前に各店友の会サロンまたはWEB（オンラインストア上のマイページ内）にて「認証コード」の登録が必要です。なお、「認証コード」の登録は会員ご本人様に限ります。（WEB登録利用時間　朝8：00～夜中2：00）

・ただし、次の商品等はご利用除外となります。
ギフトカード、商品券、各種ギフト券類、金・銀・白金等の地金類、各種チケット類、パテックフィリップその他特に指定するもの等。

※詳しくは、各店友の会サロンにお問合せください。

Q「会員証・お買物カード」の残高を知りたいのですが、どうすればよいのですか？: A

・「会員証・お買物カード」をご利用の際、レシートに残高が表示されます。また、各店友の会サロンや店頭にある残高照会機（2021年8月末日取り扱い終了）のほかWEB（オンラインストア上のマイページ内）やタカシマヤアプリでもご確認いただけます。（WEBおよびタカシマヤアプリで残高を確認する場合には、事前に友の会サロンまたはWEBにて認証コードの登録が必要です。）

ご入会後について

Q「会員証・お買物カード」の紛失・盗難の場合は、どうすればいいですか？: A

・直ちにご入会された友の会サロンにご連絡ください。「会員証・お買物カード」の利用停止手続きをいたします。あわせて最寄りの警察署または交番にお届けください。サロンにて所定の手続き後、「会員証・お買物カード」を再発行いたします。その場合、再発行1件につき300円（税込）の手数料をいただきます。旧「会員証・お買物カード」は無効といたします。

Q住所等が変わったときはどうするのですか？: A

・住所のご変更後、すぐにご入会いただきました店舗の友の会サロンへご連絡をお願いいたします。住所・電話番号のみのご変更はお電話でも承ります。
ご不明な点につきましては、ご入会の友の会サロンにお問合せください。

Q会員本人が友の会サロンまで出向くことが難しいのですが、代理手続きはできますか？: A

・会員ご本人様直筆の委任状と代理の方ご本人を確認できるもの（運転免許証、健康保険証、パスポートなど）が必要となります。詳しくは各店友の会サロンにお問合せください。

会員特典について

Qタカシマヤで開催されている美術展などで割引はありますか？: A

・各店にて開催の有料文化催は、「会員証・お買物カード」提示でご本人様1回に限り無料でご入場いただけます。

解約について

Q解約の手続きの際には何が必要ですか？: A

・「会員証・お買物カード」、会費領収証（友の会窓口ご持参入金会員様のみ）と、会員ご本人を確認できるもの（運転免許証、健康保険証、パスポートなど）をご持参のうえ、各店友の会サロンでお越しください。また、会員ご本人以外（代理人）の方が手続きをされる場合には委任状が必要となります。詳細につきましては、友の会サロンまでお問合せください。